Expédition et Livraison
Le produit est-il disponible ?* :
Le produit est en stock et la quantité est indiquée
Le produit n’est pas en stock et il faut nous consulter pour connaître le délai.
Quels sont les frais de port ?* :
Un minimum de 20€ HT de commande (hors frais de port) est obligatoire pour commander sur notre site
EN FRANCE - Les frais de port sont offerts
EN BELGIQUE - Les frais sont calculés à la page panier, selon le contenu de ce dernier.
Quels sont les délais de préparation et de livraison ?* :
Les commandes validées et en stock sont préparées et expédiées sous 48h maximum aprés réception du paiement
(préparation de commande du lundi au vendredi uniquement)
Les délais de livraison sont, à titre indicatif, de 24 à 96 heures* ouvrées pour la France Métropolitaine (*selon le transporteur)
Pour les destinations ayant une spécificité (par exemple: zone de moyenne ou haute montagne, zone urbaine à forte densité, zone à accés limité, zone à restriction de circulation) les délais de livraison sont allongés de 48 à 72 heures selon la possibilité de livraison en camion ou camionnette*.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les colis de moins de 30 kg livré par la messagerie :
Nous avons retenu les transports DPD et CHRONOPOST pour ce type de livraison.
La livraison est généralement faite en 24h pour Chronopost et 48h pour DPD
Les colis de plus de 30 kg livré par transporteur spécialisé :
Nous avons un ensemble de transporteurs pour ce type de livraison (Kuehne Nagel Road, DB Shenker, GEODIS,...)
Les délais moyens observés sont de 3 à 4 jours ouvrés (ne livre pas le samedi)
DANS TOUT LES CAS, si vous recevez un sms ou un mail du transporteur pour fixer un RDV, vous devez impérativement y répondre. A défaut, la livraison serait bloquée.
Comment réceptionner ma commande ?
Quelles sont vos obligations dans le cadre de la réception des marchandises ?
Le client est la seule personne qui, à la réception des marchandises, peut attester de leur état.
En cas d’avarie, sans son contrat, nous ne pourrons engager de procédure à l’encontre de nos transporteurs.
Les réserves au moment de la livraison doivent être précises et complètes quant à la nature des dommages SURTOUT sur l’état de la marchandise.
L’anomalie constatée doit être clairement écrite et porter sur la marchandise et non sur l’emballage.
Les réserves doivent être écrites sur le récépissé de livraison devant le chauffeur, qui est en droit d’émettre des contre réserves.
Il est dans l’intérêt du client de refuser la marchandise, si le chauffeur s’oppose au droit de réserve.
NE JAMAIS SIGNER LE RÉCÉPISSÉ AVANT COMPTAGE DU NOMBRE DE COLIS ET DE LEUR OUVERTURE. En cas de manquants inscrire clairement le nombre de colis NON PRÉSENTÉS (ex : manque un colis).
RÉSERVES : Elles doivent être écrites, détaillées et datées sur le récépissé du transporteur. Elles doivent toujours porter sur la marchandise et non sur le contenant
(exemples : 1 colis refusé marchandise endommagée, OU 1 colis refusé marchandise cassée, OU un pot de colle percé refusé OU 1 colis refusé longueurs pliées OU 1 colis ouvert manque marchandise)
Refus de colis avec réserves caractérisées :
Indiquer clairement le nombre de colis et le motif du refus portant sur la marchandise
(exemple : 2 colis refusés marchandise cassée inutilisable), le Transporteur nous informe de l’ouverture d’un dossier sinistre et nous effectuons le renvoi.
Dans le cas où le client prend la marchandise : il faut que les réserves soient caractérisées (réserves faites sur la marchandise et non sur le colis), le Transporteur ne nous informera du sinistre qu’après réception de la lettre recommandée avec A.R. du Client confirmant les réserves du récépissé (délai d’envoi MAXI 72 heures après la livraison).
IMPORTANT : APPOSER LE TAMPON COMMERCIAL AINSI QUE LE NOM DU RÉCEPTIONNAIRE sur tous les émargés.
Exemple de réserves non caractérisées ne permettant pas l’ouverture d’un dossier sinistre : colis refusé abîmé. Sous réserves de contrôle, de comptage, de vérification, de déballage. Cartons écrasés, abîmés, en mauvais état. Colis inutilisable, trace de chocs.
Toute demande au service SAV-litige, qui porterait sur un défaut de livraison dont le BL ne présente aucunes réserves, sera rejetée.
*Voir modalités et applications dans nos conditions générales de vente.
